Glossário do WhatsApp Business — termos da API Oficial da Meta.

Lista de termos

WhatsApp Business API

WhatsApp Business Platform

API oficial da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp em escala. Diferente do WhatsApp Business app convencional, opera via infraestrutura em nuvem da Meta e não depende de celular conectado. É acessada por provedores habilitados (BSPs).

WABA

WhatsApp Business Account

Conta empresarial do WhatsApp na Meta, vinculada a um CNPJ, a uma conta no Meta Business Manager e a um ou mais números de telefone homologados. É o identificador comercial que sustenta a operação na API Oficial do WhatsApp Business.

BSP

Business Solution Provider

Provedor homologado pela Meta que intermedeia o acesso à API Oficial do WhatsApp Business, cuidando do onboarding, da infraestrutura de envio e, em muitos casos, do software operacional. A SagatOne atua como camada BSP + CRM + multi-atendimento.

HSM / Mensagem Template

Highly Structured Message

Formato obrigatório para iniciar uma conversa com o cliente fora da janela de 24h. É uma mensagem pré-aprovada pela Meta, classificada em uma de três categorias: Marketing, Utility ou Authentication. Cada categoria tem política e custo específicos no rate card da Meta.

Janela de atendimento (24h)

Session window / Customer service window

Período de 24 horas após a última mensagem recebida do cliente em que a empresa pode enviar qualquer conteúdo livre, sem template. Fora dessa janela, o primeiro contato precisa obrigatoriamente ser uma mensagem template (HSM) da categoria apropriada.

Display Name

Nome público do número

Nome oficial que aparece para o cliente no WhatsApp, associado ao número empresarial. É submetido para aprovação da Meta durante a homologação e segue regras de branding: precisa refletir a razão social, marca registrada ou nome comercial reconhecido da empresa.

Business Verification

Verificação de negócio

Processo oficial da Meta que valida a existência jurídica e legitimidade do CNPJ da empresa no Meta Business Manager. Envolve envio de documentos (contrato social, comprovante de endereço, cartão CNPJ) e é obrigatório para operar na API Oficial em escala.

Phone Number ID

ID do número

Identificador único que a Meta atribui a cada número homologado na WABA. É usado em chamadas de API e webhooks para identificar de qual número a mensagem partiu ou para qual número ela deve ser enviada.

Opt-in

Consentimento do destinatário

Autorização explícita e registrada do cliente para receber mensagens da empresa no WhatsApp. A Meta exige opt-in verificável para qualquer envio via template (HSM), principalmente Marketing. Sem opt-in adequado, o número pode ser rebaixado no tier de qualidade ou bloqueado.

Quality Tier

Tier de qualidade

Classificação (Alta / Média / Baixa) que a Meta atribui ao número com base em métricas de bloqueio, denúncia e engajamento dos destinatários. Tiers mais altos liberam limites maiores de envio diário; tiers baixos reduzem a capacidade até eventual suspensão.

Webhook

Notificação HTTP de evento

Endpoint HTTP configurado no Meta Business Manager que recebe em tempo real eventos do WhatsApp (mensagem recebida, status de entrega, leitura, template aprovado). É a via pela qual a SagatOne mantém o histórico de conversa sincronizado e dispara automações de atendimento.